医疗服务课 |医院挤压、竞争内耗下，医疗机构的『困局』与『破局』

2022年10月15-16日，贝壳学社五期医疗服务专业课《医疗品牌营销&运营机制的构建》在上海开课。

随着国家医改政策不断推进，民营医疗发展迅速，新增的民营医疗机构成倍数增长，机构如何找准品牌定位，以此获得更多市场份额及流量成为目前的主旋律！品牌建设和高效运营显得至关重要！

本次课程特别聚焦医疗机构市场拓展和品牌建设，以及内部运营机制管理，从经验分享到案例剖析，从内部组织保障到管理机制，不断输出干货，解答学员困惑。

下文为课程干货精选（部分）：

#1

俞熔

美年大健康董事长

《医疗机构品牌建设与市场营销》

随着医疗市场进一步成熟，竞争进一步加剧，竞争已升级至品牌的竞争。俞熔总指出品牌的核心要以政府政策为导向，关键在于品牌公信力的建设。而现阶段，公共卫生事件的突发、社会办医政策逐步收紧和规范、资本投入处于谨慎状态，相比公立医院，非公医疗机构的品牌公信力建设难度更大。

品牌公信力的建设在于医疗专业打造、学术学科建设、社会公益责任等。其中学科建设是基础，是医疗机构竞争力和吸引力的集中体现，学科水平决定医疗机构的水平。归根结底，学科建设是医疗机构的第一要务。

在营销方面，俞总表示，依旧以政策为导向，政策对医疗机构的发展有重大指示价值。市场整体策略要针对客户多元化、个性化的需求，提供比公立医院更优质的服务。关键在于反复打磨“老带新、转介绍、复购率”三个经营指标，其背后的核心竞争力是医疗质量和服务品质的体现。

医疗机构未来发展趋势，将逐步趋于高端化、国际化、集团化、保险结合化与创新科技化。俞总结合多个医疗机构案例，基于未来趋势从行业竞争力、数字化转型、创新布局、市场策略等逻辑做了细致分析。

#2

徐涛

美年大健康总裁

《数字化转型与精细化运营实践》

随着数字化浪潮的推进，将数字化技术运用于医院开展的各项业务当中，给患者带来便捷、提高工作效率成为现代医院管理的发展趋势，同时，数字化技术的发展为医院进行数字化转型提供了技术支持，打下了技术基础，医院运营管理也需要对与其有关的流程进行更新、整合、重塑，主动进行数字化转型。

徐涛总聚焦营销实战端，从数字化运营和高效能、强执行组织出发，讲解具体销售过程中的管理动作&关键指标、检验标准，以及团队辅导的方式、期望达成的目的和主要做法的思路和方法。

此外，医疗机构也需要更加关注私域用户的差异化触达和精细化运营，构建起多元化的商品生态，最大程度挖掘客户的生命周期价值。

当然，这一切的前提要以客户和员工满意度为导向，切实提升客户体验和一线效率，沉淀迭代。

#3

缪晓辉

圆和医疗首席医疗官

《医疗机构高效运营机制的建立》

自2019年新冠疫情全球爆发流行至今，社会办医机构遭遇到前所未有的打击，资金疲软、运营下滑、发展受限，是绝大多数医疗机构的共患病。缪晓辉教授从民营医疗机构发展现状出发，结合自身40年从医经历和8年的实战体会，从人才团队建设、管理运营机制、互联网思维分享了民营医疗机构的发展与生存空间。

缪教授指出，私立医院与公立医院比拼人才实力是徒劳的，但是拥有相当数量的医学人才，包括拔尖人才是必须的！并从人才的引入、合作和留住等实操上给予深入指导。拥有优秀和稳定的专业医疗管理队伍、高品质的医疗服务和严格执行的核心制度，就等于拥有了医疗质量和医疗安全。

近年来，在医改、分级诊疗、大数据、AI等多种因素的叠加影响下，互联网与医疗加速融合，数字化在未来医疗领域的应用场景将不可限量和限性，民营医疗机构更不应该输在起跑线上，积极布局数字化。

#4

李培英

彩虹鱼康复创始人

《特色诊疗体系的构建与实践》

特色诊疗是医疗机构自身优势及竞争内容差异化所形成的一股强势的竞争力量。创造特色就是创造进步，创新是特色的表现，是一种打破规则的进步。

李培英院长从构建、实现和表达三个维度，翔实讲解了特色的内涵和构建路径。并告知学员，创业者一定不能站在产品/技术有多好，公司有多好的角度。相反，有灵魂的特色应该直指心灵，从市场传播角度，满足客户内心的欲望，并给客户营造出栩栩如生的画面。

李院长结合自身多年对特色体系的探索与实践，深入剖析案例和现场实操演练，给予学员一定的启发和借鉴。

#5

导师企业参访：上海细胞治疗集团-上海大学附属孟超肿瘤医院

10月16日下午，学员们走进上海细胞治疗集团，上海大学附属孟超肿瘤医院院办主任张俊元、上海细胞治疗集团KA销售部总监杨红伟热情接待，带领大家实地参观上海细胞治疗集团药物技术研究有限公司和上海大学附属孟超肿瘤医院。杨总就集团发展历程和细胞治疗领域的最新科研成果做了详细介绍，并带大家了解细胞冻存、基因检测、mRNA等细胞应用领域。